Commerz Real Capital GmbH Beschwerdemanagement

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Unser Ziel ist es, einen hohen Qualitätsstandard und bestmöglichen Service zu bieten. Sollte es dennoch vorkommen, dass Sie mit unserer Leistung nicht zufrieden sind, teilen Sie uns dies bitte mit.

Dafür stehen Ihnen verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Commerz Real Capital GmbH

Friedrichstraße 25

65185 Wiesbaden

Tel.: +49 611 7105 - 0

E-Mail: institutional@commerzreal.com

Ihre Beschwerde wird unmittelbar nach Eingang einem für das Beschwerdemanagement verantwortlichen Mitarbeiter weitergeleitet, der diese entsprechend erfasst und eine zeitnahe Bearbeitung gewährleistet. Wir werden Ihnen in der Regel innerhalb einer Frist von 10 Werktagen ab Eingang der Beschwerde eine Eingangsbestätigung zustellen, sofern wir Ihre Anfrage nicht bereits innerhalb der vorerwähnten Frist beantworten können. Ihre Beschwerde wird unverzüglich, spätestens aber innerhalb eines Monats beantwortet. Sollten ausnahmsweise ungeplante Wartezeiten bei der Bearbeitung entstehen, so erhalten Sie von uns einen Zwischenbescheid, mit dem wir Sie über die Gründe der Verzögerung informieren und angeben, wann die Prüfung der Beschwerde voraussichtlich abgeschlossen sein wird.

Die Geschäftssprache für Ihr Anliegen ist Deutsch.

Wir sind daran interessiert, eine schnelle Klärung Ihres Anliegens herbeizuführen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Selbstverständlich ist dieser Service für Sie kostenfrei.

Ihre Commerz Real Capital GmbH